用责任与担当诠释“医者仁心”

——三亚中心医院医德医风建设蔚然成风

技在高，更在德；术在巧，更在仁。多年来，三亚中心医院（海南省第三人民医院）深受琼南百姓认可，不仅是因为精湛高超的技术水平，更是因为把“医者仁心”践行在工作中的方方面面，让患者深切感受到充满人性温度的医疗服务。

我院作为一家三级甲等综合型医院，也是琼南地区疑难重症诊疗中心、重大传染病和急危重症定点救治医院。“仁爱、博学、严谨、创新”，三亚中心医院始终把“仁爱”放在医院精神的第一位，不断加强医德医风建设，致力于提高医院人文关怀。近三年来，医护人员拒收红包，收到锦旗、感谢信等感人事迹层出不穷，那一面面锦旗、一封封感谢信的背后，是一个个令人动容的剪影……

送不出去的“红包”

2019年12月的一天，70多岁的刘奶奶带着一封感谢信，交到了医院纪检监察科工作人员的手中，她说：“小同志，我水平不行，这封信还是我憋了好几天写出来的，写的还不好，这之间的故事总是说不清。我能和你说一说吗？”这是一个送不出去的“红包”的故事。

刘奶奶和老伴张爷爷是外省长居三亚疗养的老人，张爷爷是一个患膀胱疾病的患者，造口需要定期维护更换膀胱造瘘管道。一开始，张爷爷先到了某家医院就诊，但无法更换引流管。转来我院泌尿外科后，终于顺利换管，就这样张爷爷成了我院泌尿外科5年的老病号。

5年间，医患相处融洽。有一年时值春节，张爷爷又来住院了，老伴刘奶奶按照老家的“惯例”，包了好几个红包，给碰上的医生护士都塞一个，说是春节到了，给个吉利。刘奶奶第一个碰到了姚泽钦医生，姚医生当下就婉拒了。不单如此，科室所有的医护人员都婉拒了。

还有一次，张爷爷的病情变化，需要手术。多年就医的信任，让老人与家人很快就决定留在我院实施手术。手术前，惴惴不安的刘奶奶又把红包给准备好了。这一次，麻醉医生让她签字后，干脆地走了，她都还没来得及拿出红包。随后，奶奶又将1000元的红包递给主刀医生梁冰，梁医生也没要。

手术过程中，因为孩子不在身边，刘奶奶一个人在手术室外焦急地等候着，她担忧着老伴的安全，同时也为术后如何独自将老伴推回病房等事烦恼着。没想到梁医生请刘奶奶先回病房等候，告诉她手术后他会亲自把张爷爷推回病床。看见医生护士们把老伴从手术平车平稳地移回病房病床，深受感动的刘奶奶，又拿出一个2000元的红包，再三坚持要医生收下，梁医生推拒不过，但转头，他就把红包交给了护士长，请护士长把红包退给医院纪检部门的工作人员。刘奶奶再三说，你们医院的医德医风真是好。

纸短情长，述不尽的医患情

气候宜居的三亚深受候鸟老人的青睐，而医疗条件则是老人们及家属最关心的事情。医院纪检监察科里有一封来自候鸟老人的感谢信，讲述他三次难忘的就诊经历。

去年，杨爷爷夫妇在三亚过冬。杨爷爷因患肺炎，到我院急诊科就诊，第一次接诊的是刘鑫医生。看诊后，杨爷爷去做了检查，再回到急诊科时突然发现医保卡不见了。再三寻找，仍然没有找到。两位老人一想到医保卡补办的困难，十分着急！这时，刘医生耐心安抚老人并积极帮助寻找医保卡，几经周折，医保卡最终失而复得。

之后，杨爷爷因病情变化，数次来到急诊科就诊，让杨爷爷感动的是，不论接诊的医生是谁，都会为杨爷爷耐心地看诊和解释，有时他要求医生开个CT复查单，医生会告诉他，肺炎康复是需要时间的，频繁的检查不仅浪费时间和金钱，对身体还会产生不必要的副作用。医生们对他的关爱和体贴总比他预期的多一点。

杨爷爷在感谢信中说：“如果是在家乡，可能医院有熟人，人家才会为你考虑。现在我们来到三亚，人生地不熟，谁知道你是谁，但是我在三亚中心医院碰到的好几位医护人员都是设身处地地为患者考虑，真正做到不单有高超的医术，更有高尚的医德。”

隔离病毒，不隔离爱

2020年1月20日，我院收治第一例新冠肺炎患者，截至3月8日，我院共有53例新冠肺炎确诊患者出院。四十多个日日夜夜的背后，是感染病区，是发热门诊，是各科室全体医务人员及机关后勤人员不畏险阻、不分昼夜的奋战与坚守。

医病，更医心。除了全力救治的医护团队，睡眠心身医学团队、中医组及营养组的医务人员更是“最强辅助”。那身着隔离服下模糊的面孔给予的安慰，让远离亲人，甚至是身在异乡的患者们的心一点点安定下来，配合治疗，痊愈出院。

隔离了病毒，却隔离不了爱。特殊时期，给了我们所有人一次重新审视现下错综复杂的医患关系的机会，重新让我们看清医患不是对立面，而是并肩作战的战友。在此后的一段时间里，多名新冠肺炎治愈患者在出院后纷纷向医护人员赠送锦旗或感谢信表达自己的感激之情。一位余先生甚至一口气送来5面锦旗，他说：“我其实挺愧疚的，我不知道那些日夜守护我的医护人员名字，甚至看不清他们的脸。”截止至6月30日，我院共收到新冠肺炎确诊患者及家属赠送的锦旗21面，感谢信35封。

长期以来，三亚中心医院院高度重视医务人员的医德医风建设，致力于营造风清气正的就医环境。2018年至2020年6月30日，三亚中心医院医护人员拒收患者红包471次，共计545086.66元，收到患者赠送锦旗406面，感谢信146封。

三年来，《26岁女孩11天内心脏骤停26次 医生寸步不离抢救创造生命奇迹》《一封来自加拿大籍华人的信，一份姗姗来迟的真情感恩》《听见的世界更美丽——一面锦旗背后的故事》……一篇篇记录我院医患之间点滴故事的报道，成为了医患之间相互信赖的最美见证，在社会上引起了强烈反响。

57年来，医院在院党委的正确领导下，全体医务人员用对职业操守的坚守和对患者的关爱，铸就成在琼南百姓心中的口碑，推动医院不断发展前行。（汤棋棋 2020年7月1日）